海西新聞網訊（海西融媒記者 馬春香 玖太本 通訊員 哈紅霞）自深入貫徹中央八項規定精神學習教育開展以來，國家稅務總局茫崖市稅務局始終緊扣便民服務主線，創新推出“納稅人自主辦稅為主、線上遠程輔導為輔、窗口實體辦稅兜底”的模式，全力推進智慧稅務建設，讓辦稅服務既有“速度”又有“溫度”。
走進茫崖市政務大廳，明亮整潔的環境令人眼前一亮。在稅務“前臺”窗口區域，鍵盤敲擊聲與工作人員溫和的講解聲交織。納稅人王執華拿著資料，略顯局促地站在窗口前。稅務工作人員馬扎西措面帶微笑接過資料，耐心詢問需求。在得知他對電子稅務局申報流程不熟悉后，馬扎西措將其引導至輔導區，打開電腦手把手演示：“您看，先登錄這個界面，然后在這里填寫銷售額，系統會自動計算稅款……”細致講解讓王執華緊鎖的眉頭漸漸舒展。他感慨道：“不會辦理，工作人員會親自演示，而且自助辦稅區設備齊全，電子稅務局、社保費客戶端等系統操作流暢。以前申報納稅要填大量紙質材料，流程煩瑣，現在在自助辦稅電腦上點幾下鼠標，幾分鐘就能完成，數據自動校驗，準確率高，辦稅體驗比以前好太多了！”
這樣“手把手”教學的場景，在稅務“前臺”窗口每天都會上演。“前臺”窗口聚焦不會線上操作的納稅人，在響應個性化訴求、處理復雜業務、滿足特殊人員需求等場景中發揮重要作用，不僅承擔進廳事項輔導工作，還定期開展納稅人學堂現場培訓，助力納稅人攻克辦稅難題。
在自助辦稅區，納稅人借助電子稅務局、社保費客戶端等系統，可輕松完成稅務登記信息確認、一般納稅人登記、納稅人存款賬戶賬號報告、納稅申報、繳費等涉稅費業務。柴達木稅務服務工作室則主要負責征納互動服務、稅費訴求解決等業務。其中，征納互動智能服務平臺提供智能應答、人工互動等辦稅服務，坐席人員通過“一對一”精準輔導和線上實時答疑，快速解決納稅人的復雜問題。據悉，今年已累計解決涉稅難題超64件，納稅人滿意度不斷提升。
“我們努力實現讓納稅人少跑路、數據多跑腿，推動高頻業務‘網上辦’，操作便捷又節省時間，讓納稅人真切感受到自主辦稅的高效性與便捷性。”茫崖市稅務局工作人員馬扎西措一邊巡視自助辦稅區，一邊向記者介紹。如今，茫崖市稅務局憑借創新辦稅模式，將智慧稅務建設成果切實惠及廣大納稅人，不僅大幅提升了辦稅效率，更收獲了納稅人的廣泛好評，為地方經濟高質量發展注入了強勁的“稅動力”。
