海西新聞網訊（通訊員 秦智鈺）為深化旅游糾紛多元化解機制，優化旅游營商環境，大柴旦旅游糾紛調解委員會融入綜治中心協同治理體系，構建“源頭預防、前端化解、多元共治”新格局。2025年1—5月，當地旅游投訴量同比下降6.4%，彰顯治理創新成效。
依托綜治中心 “一站式” 服務，調解委員會整合公安、司法、市監等部門資源，織密全域糾紛化解網絡。調解員常態化深入景區、民宿等矛盾高發地，化身 “流動哨所” 摸排風險，以柔性調解將法律條文轉化為通俗表達，實現糾紛源頭化解。同時，借助 “青海智慧調解” 線上平臺，游客掃碼即可提交調解申請，通過智能分撥與部門聯動機制，突破時空限制享受 “云端調解” 服務。
在“統一協調、多方聯動”機制下，綜治中心實現糾紛處置全流程響應。當糾紛發生時，司法部門即時提供法律援助，市監部門快速介入調查，各單位通過信息共享同步推進調解。綜治中心利用大數據平臺分析風險，提前制定預案，將矛盾化解在萌芽階段，大幅提升調解效率與公信力。
目前，調解工作正推動群眾從被動調解轉向主動選擇，形成 “小事不出景區、大事不出區域” 的治理閉環。這一模式不僅重塑文旅市場信任體系，更倒逼行業服務標準升級，實現社會治理與產業發展的良性互動，為區域文旅經濟注入穩定動能。
